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Cuando te levantas por la mañana, ¿cuál es la pasión que te impulsa a empezar el día? ¿Estás viviendo esto en tu trabajo? Si otros te preguntaran qué te impulsa a lograr, ¿sería obvia la respuesta? Los desencadenantes que motivan a las personas a alcanzar sus metas son únicos para todos. Muchos dirían que es dinero; más gente está empezando a decir que se sienten impulsados a marcar la diferencia. Independientemente de lo que lo motive y lo impulse a alcanzar el máximo rendimiento, debe ser administrado y equilibrado. Demasiada motivación en un área debilitará otras partes del juego.

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Ya sea que su centro de contacto esté orientado a llamadas entrantes o salientes, ventas o servicio al cliente, usted quiere agentes que permanezcan motivados y con energía para construir una identidad positiva para su empresa. Como los agentes están atados a un auricular y a una computadora durante su turno, ¿cómo pueden los empleadores encontrar maneras de mantenerlos contentos, al mismo tiempo que mejoran su eficiencia y efectividad en el manejo de contactos? Veamos algunas de las herramientas que los centros de contacto exitosos están implementando para lograr estos y muchos otros objetivos importantes.

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