100 citas inspiradoras de servicio al cliente, InsightSquared

Conozca lo que los expertos de la industria (como Shep Hyken, Tony Hsieh y Jeff Bezos) y nombres tan conocidos (como Bill Gates, Henry Ford y Gandhi) han dicho sobre la interacción con los clientes. Esta extensa lista de cotizaciones de servicio al cliente lo motivará a usted y a su equipo para ayudar a los clientes a tener éxito.

Para saltar a las citas sobre un tema determinado, haga clic en una de las seis categorías que aparecen a continuación:

Exceder las expectativas

La clave es establecer expectativas realistas del cliente, y luego no sólo cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de manera inesperada y útil. – Richard Branson

He aquí una regla poderosa pero sencilla. Siempre dé a la gente más de lo que esperan recibir. – Nelson Boswell

Los clientes no esperan que seas perfecto. Ellos esperan que usted arregle las cosas cuando salen mal. – Donald Porter

La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo. – Robert Gately

Ser humano

Es más fácil amar a una marca cuando la marca te ama a ti. – Seth Godin

Una disculpa de servicio al cliente es más fuerte con un toque personal. – Shep Hyken

Cuando la gente llama a nuestro centro de llamadas, nuestros representantes no tienen scripts y no intentan vender. Sólo se les juzga por si van más allá del cliente y realmente ofrecen un tipo de servicio personal y una conexión emocional con nuestros clientes. – Tony Hsieh

La comunicación abierta y honesta es la mejor base para cualquier relación, pero recuerde que al final del día no es lo que usted dice o lo que hace, sino cómo hace que la gente se sienta más importante. – Tony Hsieh

Mucha gente tiene cosas extravagantes que decir sobre el servicio al cliente, pero es sólo un tipo de actividad diaria, continua, interminable, perseverante y compasiva. – Christopher McCormick

Tenga siempre en cuenta el viejo adagio de que los clientes recuerdan el servicio mucho más tiempo del que recuerdan el precio. – Lauren Freedman

En una época en la que las empresas ven el soporte online como una forma de protegerse de costosas interacciones con sus clientes, es hora de considerar un enfoque totalmente diferente: crear un servicio al cliente centrado en el ser humano a través de grandes personas y una tecnología inteligente. Así que, conozca a sus clientes. Humanizarlos. Humanízate a ti mismo. Vale la pena. – Kristin Smaby

Los clientes pueden olvidar lo que dijiste, pero nunca olvidarán cómo los hiciste sentir. – Desconocido

Hay un aspecto espiritual en nuestras vidas – cuando damos, recibimos – cuando un negocio hace algo bueno por alguien, que alguien se siente bien con él. – Ben Cohen

Para dar un servicio real hay que añadir algo que no se puede comprar o medir con dinero, que es la sinceridad y la integridad. – Don Alden Adams

Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia nosotros. – Earl Nightingale

Me gusta escuchar. He aprendido mucho escuchando atentamente. La mayoría de la gente nunca escucha. – Ernest Hemingway

Ir más allá de la mera comunicación para’conectar’ con la gente. – Jerry Bruckner

Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice. – Peter Drucker

Recuerda siempre que todas las personas con las que tienes una relación tienen un signo invisible en la frente que dice: “Hazme sentir importante”. Trátalos como corresponde. – Eric Philip Cowell

Las ganancias en los negocios provienen de los clientes que repiten; clientes que se jactan de su producto y servicio, y que traen amigos con ellos. – W. Edwards Deming

El propósito de un negocio es crear un cliente que crea clientes. – Shiv Singh

Tomamos la mayor parte del dinero que podríamos haber gastado en publicidad pagada y en su lugar lo volvemos a poner en la experiencia del cliente. Entonces dejamos que los clientes sean nuestro marketing. – Tony Hsieh

Las palabras amables pueden ser cortas y fáciles de pronunciar, pero sus ecos son realmente interminables. – Madre Teresa

Clientes leales, no sólo regresan, no sólo te recomiendan, sino que insisten en que sus amigos hagan negocios contigo. – Chip Bell

Históricamente, nuestro principal motor de crecimiento ha sido la repetición de clientes y el boca a boca. – Tony Hsieh

Nunca tienes una segunda oportunidad de causar una primera impresión. – Will Rogers

Mantener a un cliente exige tanta habilidad como ganar uno. – Proverbio Americano

Cuando el cliente es lo primero, el cliente durará. – Robert Half

Enfoque al cliente

Un cliente es el visitante más importante en nuestras instalaciones. Él no depende de nosotros. Dependemos de él. No es una interrupción en nuestro trabajo. Él es el propósito de esto. No es un extraño en nuestro negocio. Él es parte de ello. No le estamos haciendo un favor sirviéndole. Él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo. – Mahatma Gandhi

Acérquese más que nunca a sus clientes. Tan cerca, de hecho, que les dices lo que necesitan antes de que ellos mismos se den cuenta. – Steve Jobs

Si estás centrado en los competidores, tienes que esperar hasta que haya un competidor haciendo algo. Estar enfocado al cliente le permite ser más pionero. – Jeff Bezos

No busque clientes para sus productos, busque productos para sus clientes. – Seth Godin

Hemos entrado en la era del cliente. Hoy en día, proporcionar a los clientes un servicio de atención al cliente excepcional es esencial para crear clientes leales y una marca duradera. – Jerry Gregoire

No estamos obsesionados con la competencia, estamos obsesionados con el cliente. Empezamos con lo que el cliente necesita y trabajamos hacia atrás. – Jeff Bezos

Si trabajas sólo por dinero, nunca lo lograrás, pero si amas lo que estás haciendo y siempre pones al cliente en primer lugar, el éxito será tuyo. – Ray Kroc

Haga girar su mundo en torno al cliente y más clientes girarán en torno a usted. – Heather Williams

El mayor activo de toda empresa son sus clientes, porque sin clientes no hay empresa. – Michael LeBoeuf

Centrarse en el cliente hace que la empresa sea más resistente. – Jeff Bezos

Negocios

Sus clientes más insatisfechos son su mayor fuente de aprendizaje. – Bill Gates

En el mundo del Servicio de Atención al Cliente por Internet, es importante recordar que su competidor está a sólo un clic de distancia. – Doug Warner

Elija a sus clientes. Dispara a los que dañan tu habilidad para entregar la historia correcta a los demás. – Seth Godin

Cualquier cliente que se aleje, irrespetuoso y derrotado, representa decenas de miles de dólares en la puerta, además del fracaso de una promesa que la marca hizo en primer lugar. No se puede ver, pero está sucediendo, todos los días. – Seth Godin

Hay muchos que se suscriben a la convención de que el servicio es un costo comercial, pero nuestros datos demuestran que un servicio superior es una inversión que puede ayudar a impulsar el crecimiento del negocio. Invertir en talento de calidad y asegurar que cuenten con las habilidades, la capacitación y las herramientas que les permitan sentir empatía y escuchar activamente a los clientes es fundamental para ofrecer experiencias de servicio consistentemente excelentes. – Jim Bush

El puñado de empresas que responden de forma rápida y precisa a los correos electrónicos de los clientes aumenta la confianza en su marca, refuerza la satisfacción del cliente y aumenta las ventas tanto en línea como fuera de línea. – BenchmarkPortal

Obtener un servicio correcto es más que sólo una cosa buena que hacer; es algo que hay que hacer. Los consumidores estadounidenses están dispuestos a gastar más con compañías que proporcionan un servicio excepcional – en última instancia, un gran servicio puede impulsar las ventas y la lealtad de los clientes. – Jim Bush

El surgimiento del sitio de revisión ciudadana es un hecho aleccionador. Ya no estás en la cima de la montaña, enviando tu mensaje de marketing a las masas a través de tu megáfono. De repente, las masas están conversando entre sí. Si tu servicio o producto no es bueno, te delatarán. – David Pogue

Si haces una venta, te ganas la vida. Si usted hace una inversión de tiempo y buen servicio en un cliente, usted puede hacer una fortuna. – John Rohn

Los clientes a menudo saben más sobre sus productos que usted. Utilícelos como fuente de inspiración e ideas para el desarrollo de productos. – David J. Greer

Reglas de Nordstrom para los empleados: Regla # 1: Use su buen juicio en todas las situaciones. No hay reglas adicionales. – Reglas para los empleados de Nordstrom

Si superamos consistentemente las expectativas de los empleados, éstos superarán consistentemente las expectativas de nuestros clientes. – Shep Hyken

Los empleados que son controlados no pueden responder con cuidado, se necesita un conocimiento superior y un liderazgo real, no una gestión. Por eso hemos desarrollado un proceso de selección de líderes, no contratamos gerentes. – Horst Schulze

Las empresas a menudo se olvidan de la cultura y, en última instancia, sufren por ello porque no se puede ofrecer un buen servicio por parte de empleados insatisfechos. – Tony Hsieh

Recuerde no sólo decir lo correcto en el lugar correcto, sino mucho más difícil aún, dejar sin decir lo incorrecto en el momento tentador. – Benjamin Franklin

Para los individuos, el carácter es el destino. Para las organizaciones, la cultura es el destino. – Tony Hsieh

No reinventes la rueda. Concéntrese en ganar un cliente a la vez. Sea honesto y sincero. Haz lo correcto. No hay nada mágico en esto. Ese ha sido mi principio rector. Para que funcione, tienes que vivirlo todos los días. Haz que sea tu forma de pensar. – Robert Spector

Creo que cuando la gente dice que teme ir a trabajar el lunes por la mañana, es porque sabe que está dejando un pedazo de sí misma en casa. ¿Por qué no ver lo que sucede cuando desafía a sus empleados a que aporten todos sus talentos a su trabajo y los recompensa no por hacerlo como todos los demás, sino por empujar los límites, por ser aventureros, creativos y de mente abierta, y por probar cosas nuevas? – Tony Hsieh

La gente siempre me pregunta, ¿cómo se enseñan los valores fundamentales? La respuesta es que no lo sabes. El objetivo no es conseguir que la gente comparta tus valores fundamentales. Es para conseguir gente que ya comparte tus valores fundamentales. – Robert Spector

Las personas exitosas siempre están buscando oportunidades para ayudar a otros. La gente que no tiene éxito siempre se pregunta:’¿Qué gano yo con eso?

Like this post? Please share to your friends:
Take Off TV
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: