Juegos Motivacionales y Concursos de Equipos en Call Centers

Ya sea que su centro de contacto esté orientado a llamadas entrantes o salientes, ventas o servicio al cliente, usted quiere agentes que permanezcan motivados y con energía para construir una identidad positiva para su empresa. Como los agentes están atados a un auricular y a una computadora durante su turno, ¿cómo pueden los empleadores encontrar maneras de mantenerlos contentos, al mismo tiempo que mejoran su eficiencia y efectividad en el manejo de contactos? Veamos algunas de las herramientas que los centros de contacto exitosos están implementando para lograr estos y muchos otros objetivos importantes.

Un agente feliz es aquel que posee las herramientas que necesita para hacer su trabajo más fácil. La implementación del marco de trabajo y la solución de software adecuados para el centro de llamadas o de contacto reduce la frustración potencial de empleados, empleadores y clientes por igual. Una solución de centro de contacto multicanal entrante, saliente o combinada completa como West Cloud Contact Pro ofrece un sofisticado conjunto de herramientas de gestión de llamadas y de generación de informes, al tiempo que proporciona una escalabilidad y un control ilimitados. Con West Cloud Contact Pro, los cambios en los volúmenes de llamadas – planificadas o no planificadas – se manejan fácilmente, y las empresas pueden gestionar tanto a los empleados in situ como a los empleados remotos dentro del mismo sistema.

Características del centro de llamadas que ayudan a los agentes a mantenerse comprometidos

  • Enrutamiento inteligente de llamadas para consultas entrantes basado en una variedad de factores, independientemente de si se trata de una conversación de voz, correo electrónico o chat web.
  • Campañas completas de contactos salientes a través de una variedad de modos de comunicación.
  • Flujos de trabajo sin fisuras para agentes que combinan la actividad de gestión de contactos a través de múltiples canales para garantizar que cada cliente obtenga una respuesta, ya sea que publique, envíe un tweet, chatee, envíe un correo electrónico, envíe un fax o llame en su consulta.
  • Mezcla completa de llamadas para permitir que los agentes entren, salgan o se mezclen completamente dentro de la misma plataforma.

Por lo tanto, las herramientas proporcionan una buena base para que los empleados estén preparados para prestar un servicio al cliente de calidad, pero ¿qué tácticas les impiden sentirse agotados? Aquí es donde los juegos y concursos de motivación entran en juego para mantener el arte del contacto manejando nuevos y frescos.

Un reciente artículo de Call Center Helper identifica los tipos de concursos y juegos de equipos en los centros de llamadas que han tenido más éxito en motivar a los agentes para que aumenten su nivel de rendimiento.

4 Concursos de centros de llamadas para fomentar la productividad

1. La Rueda de la Guau

Este juego al estilo de la Rueda de la Fortuna recompensa a los agentes por sus revisiones de calidad y anima al personal a nominar a sus compañeros para que tengan la oportunidad de girar la rueda y ganar premios diarios como el almuerzo gratis en la compañía, dejando el trabajo una hora antes o premios más pequeños. Nos gusta este juego porque reconoce a un miembro del equipo cada día, lo que puede hacer mucho para revitalizarlo y levantarle la moral.

2. Sorteo 100% Club

Para mantener el rendimiento de los agentes en un nivel óptimo, este concurso ofrece vales para puntuaciones del 100% en las evaluaciones de calidad que pueden ser entregados para los boletos de la rifa. Este concurso proporciona un gran incentivo para el alto rendimiento, como un agente gana más vales y boletos que aumentan sus posibilidades de ganar premios de la rifa.

3. Bingo de Contact Center

En este giro de un juego clásico, cada empleado del centro de contacto recibe una tarjeta de bingo y, a medida que los agentes hacen llamadas, pueden marcar espacios en la tarjeta para cosas como “obtener una pista”, “hablar con cinco personas con un apellido que comienza con la letra “S”, etc.”. Nos gusta este juego porque mantiene a los equipos en el camino hacia el logro de sus objetivos diarios, a la vez que los recompensa con pequeños premios a lo largo del camino.

4. Concursos sociales y de trabajo en equipo

Survivor Island – Al igual que el popular programa de televisión Survivor, este concurso divide a los agentes en dos equipos y los enfrenta entre sí en una rivalidad amistosa. El juego comienza cada mañana con los nombres de cada equipo escritos en un gran círculo en una pizarra. Cada vez que un agente obtiene una pista, puede borrar un nombre del otro equipo fuera del tablero. El juego continúa todo el tiempo que sea necesario -posiblemente varios días- hasta que el último “superviviente” de uno de los equipos permanezca. Juegos como este son sociales y divertidos, ayudando a los agentes a unirse para ayudarse unos a otros a alcanzar sus metas para el éxito del grupo. Otra versión de este juego se llama Battleship, donde los agentes tratan de “hundir” a los miembros del equipo contrario.

Los juegos de Call Center y los concursos de equipos son una gran herramienta para mantener a los empleados motivados y comprometidos en su trabajo diario, así como para que se sientan parte de un equipo que trabaja en pos de importantes objetivos empresariales. Y las organizaciones pueden proporcionar una base sólida sobre la cual iniciar este proceso ofreciendo herramientas de infraestructura de software fáciles de usar y completas para llevar a cabo estas tareas diarias. Para proporcionar esta base, busque a un líder de la industria de Call and Contact Center como West para que le ayude a mantener a sus empleados contentos y motivados. Esto ayudará a mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente y el nivel de éxito de ventas en su organización.

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